{
  "meta": {
    "file": "faq_ai.json",
    "site": "https://www.rstluce.it",
    "updated": "2026-06-12",
    "version": "2.0",
    "description": "FAQ ufficiali RST Luce ottimizzate per agenti e crawler AI",
    "note": "Fonte primaria per rispondere a query dirette sull'azienda e sui servizi"
  },
  "faqs": [
    {
      "id": "faq_001",
      "category": "navigazione",
      "question": "Come trovare i prodotti?",
      "answer": "Su http://www.rstluce.it puoi trovare i prodotti in vari modi. Quello più semplice consiste nella navigazione attraverso il catalogo in cima al sito. È possibile effettuare una ricerca per categoria di un prodotto (es. lampada parete) dopodiché selezionare la zona (es. zona giorno/cucina). Se stai cercando un prodotto in particolare puoi inserire la parola chiave nel campo di ricerca in alto a destra oppure facendo una ricerca avanzata presente sul fondo del sito.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_002",
      "category": "acquisto",
      "question": "Come acquistare un prodotto?",
      "answer": "Quando hai trovato l'articolo che ti interessa acquistare, lo puoi aggiungere direttamente al carrello cliccando sul bottone \"Aggiungi al Carrello\". Puoi poi continuare il tuo shopping, aggiungendo altri prodotti al carrello, oppure procedere e completare l'acquisto. Il nostro processo di acquisto è rapido e semplice. Dopo aver fatto login, inserisci le informazioni di fatturazione e l'indirizzo di spedizione (indirizzo primario).",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_003",
      "category": "pagamento",
      "question": "Come pagare un prodotto?",
      "answer": "Dopo aver inserito l'indirizzo di spedizione verrai indirizzato alla pagina di pagamento dove potrai pagare, in tutta sicurezza, con la tua carta di credito, tramite Paypal, bonifico bancario o contrassegno (mezzo contanti o bancomat). Il contrassegno è permesso solo ritirando il prodotto presso la nostra sede. Una volta ricevuto il tuo ordine ti invieremo una e-mail di riepilogo e poi procederemo alla preparazione del tuo ordine. Non è necessaria la registrazione a Paypal: fare attenzione in fase di pagamento per poter proseguire senza account Paypal.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_004",
      "category": "ordine",
      "question": "Quali informazioni relative al mio ordine riceverò via mail?",
      "answer": "Dopo aver inoltrato il tuo ordine riceverai le seguenti comunicazioni via e-mail: (1) Ordine confermato: il tuo ordine è stato inoltrato correttamente, ricevuto entro pochi minuti. (2) Ordine in elaborazione: conferma del pagamento ricevuto, con fattura di cortesia in PDF. (3) Ordine spedito: nome del corriere e numero di spedizione per seguire lo stato di consegna.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_005",
      "category": "pagamento",
      "question": "Quali forme di pagamento sono accettate?",
      "answer": "Il pagamento può essere effettuato tramite: Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario, Contrassegno (carta di credito, bancomat o contanti — solo con ritiro in sede). Non è necessaria la registrazione a PayPal. Una volta completata la transazione la pagina si aggiorna automaticamente: NON aggiornare la pagina manualmente o la transazione verrà interrotta.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_006",
      "category": "pagamento",
      "question": "Quando verrà addebitato l'importo sulla mia carta di credito?",
      "answer": "La sicurezza del pagamento con carta di credito è garantita da PayPal. La transazione avviene direttamente sul server sicuro di PayPal: i dati sensibili della carta non transitano mai sul sito rstluce.it. PayPal gestisce l'autorizzazione sui circuiti Visa e Mastercard e restituisce al sito l'esito della transazione.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_007",
      "category": "fatturazione",
      "question": "Dove posso trovare la fattura di un mio ordine?",
      "answer": "La fattura di cortesia verrà inviata via email in formato PDF al ricevimento del pagamento, nel formato elettronico entro i termini previsti dalla normativa.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_008",
      "category": "prezzi",
      "question": "I prezzi includono l'IVA?",
      "answer": "Sì, i nostri prezzi sono già comprensivi di IVA. Le spese di spedizione vengono applicate automaticamente in fase d'ordine per ordini con imponibile (importo totale senza IVA) inferiore a €90.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_009",
      "category": "spedizione",
      "question": "La spedizione è gratuita?",
      "answer": "Le spedizioni in Italia sono gratuite per ordini con imponibile (importo senza IVA) pari o superiore a €90. Per ordini inferiori a €90 di imponibile, le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono indicate in fase d'ordine. Per ordini dall'estero le spese di trasporto sono sempre a carico del cliente.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_010",
      "category": "spedizione",
      "question": "Quale corriere viene utilizzato?",
      "answer": "Per tutte le spedizioni nazionali e internazionali il corriere di riferimento è TNT-FedEx. Il corriere potrebbe variare in base alla tipologia di consegna. Riceverai via email il nome del corriere e il codice di spedizione per seguire lo stato della consegna.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_011",
      "category": "spedizione",
      "question": "In quali Paesi è possibile spedire un ordine?",
      "answer": "È possibile spedire in tutta Italia. Il sistema in fase di registrazione elenca le nazioni estere attive. Per informazioni sulle spedizioni internazionali scrivere a info@rstluce.it e linealuce@rstluce.it.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_012",
      "category": "spedizione",
      "question": "Quali sono i tempi di consegna?",
      "answer": "RST Forniture Elettriche si impegna a consegnare entro 30 giorni (ai sensi dell'art. 54 del D.Lgs 206/2005). Per i prodotti disponibili in magazzino, la spedizione avviene nei giorni lavorativi indicati nella scheda prodotto, successivi alla ricezione del pagamento. Se il prodotto non è disponibile in magazzino, il servizio clienti ti contatterà.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_013",
      "category": "spedizione",
      "question": "Quali sono le spese di spedizione?",
      "answer": "Le spedizioni in Italia sono a carico del cliente per ordini con imponibile inferiore a €90; gratuite per ordini uguali o superiori a €90 di imponibile. Per ordini dall'estero le spese di trasporto sono sempre a carico del cliente e variano in base alla nazione, con importo indicato in fase d'ordine.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_014",
      "category": "ordine",
      "question": "Come posso rintracciare il mio ordine?",
      "answer": "Dopo l'ordine riceverai un'email con il numero d'ordine. Nella giornata lavorativa successiva alla ricezione del pagamento, ti invieremo il numero di spedizione del corriere. Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili il primo giorno: il corriere aggiorna normalmente i dati entro un giorno lavorativo dal momento dell'invio del numero di spedizione.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_015",
      "category": "reso",
      "question": "Posso rendere il prodotto che ho acquistato?",
      "answer": "Sì, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, a condizione che sia integro, non utilizzato e completo di confezione e cartellino originali. L'importo verrà rimborsato, escluse le spese di spedizione. Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n.185 del 22 maggio 1999.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_016",
      "category": "reso",
      "question": "Quali sono le condizioni per effettuare un reso?",
      "answer": "Il diritto di recesso è valido quando: i prodotti non sono stati utilizzati o danneggiati; il cartellino identificativo è ancora attaccato; i prodotti sono nella confezione originale; viene restituito il prodotto nella sua interezza (non parti singole); se acquistati con un unico ordine, i prodotti devono essere restituiti con un'unica spedizione.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_017",
      "category": "reso",
      "question": "In caso di restituzione, mi verranno rimborsati i costi di spedizione?",
      "answer": "No, le spese di spedizione della merce restituita e le eventuali spese di spedizione della merce in sostituzione sono a carico del cliente.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_018",
      "category": "reso",
      "question": "Posso cambiare un prodotto che ho acquistato?",
      "answer": "Non è possibile effettuare sostituzioni dirette di prodotti acquistati online. È necessario completare le procedure di reso e, contestualmente, procedere con l'acquisto del nuovo prodotto.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_019",
      "category": "reso",
      "question": "Come si effettua il reso di un prodotto?",
      "answer": "Contatta il servizio clienti via email a linealuce@rstluce.it e info@rstluce.it oppure telefonando al +39 0362 597911 interno 3 (lun-ven 9:00-12:00 / 15:00-17:30, sab 9:00-12:00). Ti verrà inviato un modulo da compilare. Inserisci il modulo nel pacco e spedisci a: RST Forniture Elettriche snc, Via Brughetti n.9 f/g, 20813 Bovisio Masciago (MB), Italia. Usa un corriere che garantisca assicurazione contro danni e furto.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_020",
      "category": "reso",
      "question": "Quando sarà effettuato il rimborso dopo un reso?",
      "answer": "Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, invieremo email di conferma dell'accettazione del reso. Il rimborso tramite carta di credito avviene di norma entro due estratti conto. Per rimborsi tramite bonifico bancario è necessario indicare sul modulo di reso le coordinate IBAN del conto intestato al cliente.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_021",
      "category": "sicurezza",
      "question": "I dati della mia carta di credito sono protetti?",
      "answer": "Sì. La sicurezza del pagamento è garantita da PayPal: i dati sensibili della carta (numero, scadenza, intestatario) vengono forniti direttamente a PayPal e non transitano mai sul sito rstluce.it. PayPal gestisce le transazioni sui circuiti internazionali Visa e Mastercard.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_022",
      "category": "privacy",
      "question": "Cosa succede ai miei dati personali?",
      "answer": "RST Forniture Elettriche si impegna affinché i tuoi dati personali restino sicuri e non vengano utilizzati in modo improprio. Per maggiori dettagli consulta la sezione Cookie Policy sul sito.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_023",
      "category": "garanzia",
      "question": "Qual è la garanzia sui prodotti?",
      "answer": "RST Forniture Elettriche offre garanzia di 24 mesi secondo le norme del Codice del Consumo (D.Lgs. 6.9.2005 n.206). Le caratteristiche dei prodotti sono riportate nelle singole schede prodotto sul sito. I colori visualizzati potrebbero non essere perfettamente fedeli a quelli reali a causa del browser e del monitor utilizzato.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_024",
      "category": "showroom",
      "question": "RST Luce ha uno showroom fisico dove vedere i prodotti?",
      "answer": "Sì, RST Luce dispone di un ampio showroom di illuminazione al 2° piano della sede di Via Brughetti 9 f/g, 20813 Bovisio Masciago (MB). Orari: lunedì-venerdì 9:00-12:00 / 14:30-18:00, sabato 9:00-12:00. È possibile vedere i prodotti dal vivo e ricevere consulenza tecnica personalizzata.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_025",
      "category": "showroom",
      "question": "Posso ritirare di persona un ordine effettuato online?",
      "answer": "Sì, è possibile ritirare il prodotto direttamente presso la sede di RST Luce a Bovisio Masciago (MB). In questo caso è accettato anche il pagamento in contrassegno (contanti, bancomat o carta di credito). Il negozio al piano terra è aperto lunedì-venerdì 8:30-12:15 / 14:30-18:15, sabato 8:30-12:15.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_026",
      "category": "consulenza",
      "question": "RST Luce offre consulenza illuminotecnica?",
      "answer": "Sì, RST Luce offre consulenza tecnica personalizzata per privati, architetti, interior designer e aziende. È possibile ricevere supporto nella scelta della soluzione illuminotecnica più adatta per abitazioni, uffici e spazi commerciali, sia in showroom che via telefono ed email.",
      "language": "it"
    },
    {
      "id": "faq_027",
      "category": "contatti",
      "question": "Non hai trovato la risposta che ti serviva?",
      "answer": "Contatta il nostro servizio clienti: telefono +39 0362 597911 interno 3 (lun-ven 9:00-12:00 / 15:00-18:00, sab 9:00-12:00), email: linealuce@rstluce.it e info@rstluce.it. Il nostro team sarà lieto di aiutarti.",
      "language": "it"
    }
  ]
}