[ { "question": "Come trovare i prodotti?", "answer": "Su http://www.rstluce.it puoi trovare i prodotti in vari modi. Quello più semplice consiste nella navigazione attraverso il catalogo in cima al sito. È possibile effettuare una ricerca per categoria di un prodotto (es. lampada parete) dopodiché selezionare la zona (es. zona giorno/cucina). Se stai cercando un prodotto in particolare puoi inserire la parola chiave nel campo di ricerca in alto a destra oppure facendo una ricerca avanzata presente sul fondo del sito.", "language": "it" }, { "question": "Come acquistare un prodotto?", "answer": "Quando hai trovato l'articolo che ti interessa acquistare, lo puoi aggiungere direttamente al carrello cliccando sul bottone \"Aggiungi al Carrello\". Puoi poi continuare il tuo shopping, aggiungendo altri prodotti al carrello, oppure procedere e completare l'acquisto. Il nostro processo di acquisto è rapido e semplice. Dopo aver fatto login, inserisci le informazioni di fatturazione e l’indirizzo di spedizione (indirizzo primario).", "language": "it" }, { "question": "Come pagare un prodotto?", "answer": "Dopo aver inserito l’indirizzo di spedizione verrai indirizzato alla pagina di pagamento dove potrai pagare, in tutta sicurezza, con la tua carta di credito, tramite Paypal, bonifico bancario o contrassegno (mezzo contanti o bancomat), è permessa quest’ultima modalità di pagamento solo ritirando il prodotto presso la nostra sede. Una volta ricevuto il tuo ordine ti invieremo una e-mail di riepilogo e poi procederemo alla preparazione del tuo ordine. Non è necessaria la registrazione a Paypal, fare attenzione in fase di pagamento per poter proseguire senza account Paypal.", "language": "it" }, { "question": "Quali informazioni relative al mio ordine riceverò via mail?", "answer": "Dopo aver inoltrato il tuo ordine riceverai le seguenti comunicazioni via e-mail: - Ordine confermato: questo significa che il tuo ordine è stato inoltrato correttamente. Dovresti riceverne la conferma entro pochi minuti dall'inoltro dell'ordine. - Ordine in elaborazione: come conferma del pagamento ricevuto, spediremo l'acquisto effettuato entro i tempi di spedizione indicati nella scheda del prodotto. Riceverai via email la fattura di cortesia e nel formato elettronico entro i termini previsti. - Ordine spedito: quando avvieremo la spedizione del tuo ordine, comunicheremmo via email il nome del corriere e il numero di spedizione per seguirne lo stato di consegna.", "language": "it" }, { "question": "Quali forme di pagamento sono accettate?", "answer": "Il pagamento del tuo acquisto on-line può essere effettuato tramite Carta di Credito, Paypal, Bonifico Bancario o Contrassegno (mezzo carta di credito, bancomat o contanti), è permessa quest’ultima modalità di pagamento solo ritirando il prodotto presso la nostra sede. Non è necessaria la registrazione a Paypal, fare attenzione in fase di pagamento per poter proseguire senza account Paypal. Una volta completata la transazione la pagina si aggiorna automaticamente, NON aggiornare la pagina manualmente o la transazione verrà interrotta.", "language": "it" }, { "question": "Quando verrà addebitato l'importo sulla mia carta di credito?", "answer": "La sicurezza del pagamento con carta di credito è garantita da Paypal. La chiusura della transazione avviene infatti direttamente sul server sicuro di Paypal (tutte le transazioni delle carte di credito e degli account Paypal NON avvengono sul sito e sul server RSTLUCE.IT). Questo strumento di pagamento permette al titolare della carta di credito di fornire i propri dati sensibili (numero di carta, scadenza, nome e cognome dell'intestatario, ecc.) direttamente a PAYPAL e non al negozio virtuale e/o al provider che lo gestisce. Infatti tale soluzione fa si che nel momento in cui l'acquirente conferma la sua intenzione di acquistare, pagando con carta di credito e/o account Paypal, venga richiamata la pagina di pagamento residente su server sicuro Paypal, in cui vengono richiesti i dati sensibili relativi alla carta di credito. Paypal si occupa inoltre di convogliare tali dati nei circuiti autorizzativi internazionali Visa e Mastercard e di restituire al sito del negozio e all'acquirente l'esito della transazione, richiamando una pagina di risposta che fornisce all'acquirente le informazioni sul buon fine dell'acquisto. ", "language": "it" }, { "question": "Dove posso stampare la fattura di un mio ordine?", "answer": "La fattura di cortesia verrà inviata, al ricevimento del pagamento, via email in formato acrobat reader (.pdf), nel formato elettronico entro i termini previsti.", "language": "it" }, { "question": "I prezzi includono l'IVA?", "answer": "I nostri prezzi sono già comprensivi di IVA. Il sistema applica, automaticamente in fase d'ordine, le spese di spedizione su imponibile (importo totale senza iva) inferiore a €75.", "language": "it" }, { "question": "Quale corriere verrà utilizzato?", "answer": "Per tutte le spedizioni nazionali e internazionali, il corriere di riferimento è TNT-Fedex. Il corriere potrebbe variare in base alla tipologia di consegna. In entrambi i casi, riceverai avviso via email di avvio della spedizione con nome del corriere e codice della spedizione per seguirne lo stato di consegna.", "language": "it" }, { "question": "In quali Paesi è possibile spedire un ordine?", "answer": "È possibile spedire un ordine in tutta Italia, il sistema in fase di registrazione elenca le nazioni estere attive. Per informazioni scrivere a info@rstluce.it e linealuce@rstluce.it", "language": "it" }, { "question": "Quali sono i tempi di consegna?", "answer": "RST Forniture Elettriche si impegna a consegnare i Prodotti acquistati on-line dal Cliente entro 30 giorni (nel rispetto del disposto normativo di cui all'art. 54 del D.Lgs 206 del 06/09/05). Tuttavia la Società si adopererà affinché la spedizione dei Prodotti disponibili in magazzino, mediante utilizzo di corrieri di propria fiducia, avvenga nei giorni lavorativi indicati nella scheda prodotto e successivi alla giornata di ricezione del pagamento (con esclusione quindi dei giorni festivi e/o di chiusura aziendale). Nel caso il prodotto ordinato non fosse disponibile in magazzino, riceverai una comunicazione dal nostro servizio clienti.", "language": "it" }, { "question": "Quali sono le spese di spedizione?", "answer": "Le spese di consegna sono a carico di RST FORNITURE ELETTRICHE fatti salvi eventuali Contributi Spese di Trasporto, evidenziati esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Ovvero, i costi di spedizioni in Italia sono a carico del Cliente, per ordini con imponibile (importo totale senza iva) inferiore ad € 75,00 e indicate in fase d'ordine. Mentre per ordini ricevuti dall'estero, le spese di trasporto sono sempre a carico del Cliente, variano in base alla Nazione e anche in questo caso, sono indicate in fase di ordine.", "language": "it" }, { "question": "La spedizione è assicurata?", "answer": "Certamente, tutte le nostre spedizioni sono assicurate. Firmare sempre con riserva di controllo.", "language": "it" }, { "question": "Posso richiedere che l'ordine venga spedito ad un indirizzo diverso dal mio?", "answer": "È possibile effettuare la spedizione dell'ordine ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione (ovvero dell'intestatario dell'ordine), purché questo si trovi all'interno della stessa nazione dell'indirizzo di fatturazione. Al momento dell'ordine ti sarà chiesto di inserire l'indirizzo di spedizione, che potrà essere differente da quello di fatturazione.", "language": "it" }, { "question": "È possibile indicare un giorno e/o orario preciso per la consegna?", "answer": "Non è possibile specificare un giorno e/o orario per la consegna. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere, che effettua le consegne durante tutto l'arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui RST Forniture Elettriche non ha nessun potere di intervento. Dovrai perciò indicare un indirizzo di spedizione dove sia sempre presente qualcuno per ritirare il pacco. Se al tuo domicilio non c'è sempre una persona che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione diverso, per esempio una casa con una portineria, un ufficio ecc.", "language": "it" }, { "question": "Cosa devo fare se il corriere non ha trovato nessuno al momento della consegna?", "answer": "Il corriere effettua 2 tentativi per la consegna, nel caso in cui non trovi nessuno all'indirizzo indicato, lascerà una notifica di consegna. Esauriti i due tentativi il pacco andrà in giacenza presso la sede del Corriere per qualche giorno prima di essere rispedito in sede a RST Forniture Elettriche.", "language": "it" }, { "question": "Come posso controllare lo stato di spedizione del mio ordine?", "answer": "Puoi controllare lo stato della spedizione del tuo ordine a partire dal giorno lavorativo successivo al suo invio. Una volta effettuato l'invio riceverai un'e-mail con tutte le informazioni. Una volta ricevuto il pagamento, ti invieremo il numero di spedizione del corriere per rintracciare il tuo ordine e potrai verificare lo stato della consegna. Di solito, il servizio di monitoraggio consegna, si aggiorna dal giorno lavorativo successivo all'invio del numero di spedizione.", "language": "it" }, { "question": "Come posso rintracciare il mio ordine?", "answer": "Subito dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di riepilogo con il numero di ordine. Nella giornata lavorativa successiva alla ricezione del pagamento, ti invieremo il numero di spedizione del corriere incaricato della spedizione, dove potrai trovare le informazioni più aggiornate disponibili. Nota che non potrai rintracciare il tuo ordine via web finché il corriere non avrà aggiornato il proprio sistema con le informazioni per la localizzazione del tuo ordine. È dunque possibile che nel primo giorno, dopo l'invio del numero di spedizione per la localizzazione, le informazioni non siano disponibili. Tuttavia, normalmente il corriere aggiorna le proprie informazioni nell'arco di un giorno lavorativo dal momento in cui ricevi il numero di spedizione, dunque se non le trovi in quel momento riprova successivamente.", "language": "it" }, { "question": "Posso rendere il prodotto che ho acquistato?", "answer": "Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi effettuare la restituzione del prodotto a patto che sia integro, non sia stato utilizzato e sia completo della confezione e del cartellino prodotto originali. Se hai effettuato un ordine on-line, puoi restituirlo entro 10 giorni dalla ricezione del pacco, l'importo della fattura relativo al prodotto o ai prodotti restituiti ti verrà rimborsato, escluse le spese di spedizione. Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge (D.lgs. numero 185 del 22 maggio 1999). Il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. RST Forniture Elettriche non risponde in nessun modo per danneggiamenti e/o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.", "language": "it" }, { "question": "Quali sono le condizioni per effettuare un reso?", "answer": "ll diritto di recesso è esercitato legittimamente quando rispetta le seguenti condizioni: - i prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati; - il cartellino identificativo, congiunto ai beni, deve essere ancora attaccato ai prodotti; - i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale; - il diritto di recesso si esercita nei confronti del prodotto nella sua interezza e non su parti o componenti di esso. Se è stato acquistato un kit devono essere restituiti tutti gli elementi che lo compongono; - se i prodotti da restituire sono stati acquistati con un unico ordine, gli stessi dovranno pervenire alla Società Venditrice con un'unica spedizione, in caso contrario sarà in facoltà della Società non accettare il reso.", "language": "it" }, { "question": "In caso di restituzione, mi verranno rimborsati i costi di spedizione?", "answer": "Le spese di spedizione della merce restituita e le spese di spedizione della merce in sostituzione saranno a carico del cliente.", "language": "it" }, { "question": "Posso cambiare un prodotto che ho acquistato?", "answer": "Purtroppo non è possibile effettuare sostituzioni di prodotti acquistati on-line. Devi completare le procedure per effettuare il reso e, già contestualmente, procedere con l'acquisto del nuovo prodotto.", "language": "it" }, { "question": "Cosa devo fare per rendere un prodotto?", "answer": "Contatta il servizio clienti inviando una mail a linealuce@rstluce.it e info@rstluce.it o telefonando al numero +39 0362 597911-interno 3 dal lunedì al venerdì 9.00-12.00 / 15.00-17.30 e il sabato 9.00-12.00 spiegando il motivo per cui vuoi rendere un prodotto. Ti verrà inviato via email un modulo da compilare per ottenere il rimborso. Una volta compilato inserisci il modulo nel pacco del reso e spedisci il prodotto tramite corriere a: RST Forniture Elettriche snc Via Brughetti n.9 f/g 20813 Bovisio Masciago (MB) Italia Puoi scegliere un qualsiasi corriere che garantisca l'assicurazione dei beni contro i rischi di danneggiamento e furto. Il bene dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio e con il cartellino identificativo ancora stabilmente congiunto. Si consiglia, per limitare i danni alla confezione originale, di inserire il bene in una seconda scatola. Non saranno accettati come reso prodotti danneggiati, anche se a causa di imballi inadeguati e/o vettori. Le spese di trasporto del reso in caso di semplice restituzione non saranno rimborsate. Non saranno accettate spedizioni a mezzo diverso da quanto indicato o a carico del destinatario. Non è possibile cambiare l'articolo o gli articoli dell'ordine con altri. Ricorda che il reso può essere spedito solo dal paese di provenienza dell'ordine.", "language": "it" }, { "question": "Quando sarà effettuato il rimborso di un articolo acquistato on-line a fronte del reso?", "answer": "Dopo che avremo ricevuto l'articolo restituito e verificata la correttezza delle operazioni di reso, ti invieremo una email di conferma dell'accettazione del reso. La valuta del rimborso dipende dal gestore della carta di credito con cui è effettuato il pagamento, di norma avviene entro due estratti conto. Nel caso il Cliente abbia scelto la modalità di pagamento con bonifico bancario, sarà obbligatorio indicare, sul modulo di reso, le coordinate complete con codice IBAN di un conto corrente bancario o postale intestato al Cliente, per consentire alla Società di riaccreditare il prezzo pagato.", "language": "it" }, { "question": "I dati della mia carta di credito sono protetti?", "answer": "La sicurezza del pagamento con carta di credito è garantita da Paypal. 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