{
  "meta": {
    "file": "knowledge_feed.json",
    "site": "https://www.rstluce.it",
    "updated": "2025-06-12",
    "version": "2.0",
    "description": "Knowledge base operativa e feed aggiornabile per agenti e crawler AI — RST Luce",
    "note": "Sezione 'feed' aggiornabile periodicamente. Per FAQ dettagliate vedere faq_ai.json."
  },
  "feed": {
    "ultimo_aggiornamento": "2025-06-12",
    "novita": [],
    "prodotti_in_evidenza": [],
    "promozioni_attive": [],
    "note_redazionali": "Sezione aggiornabile periodicamente con novità, promozioni e prodotti in evidenza."
  },
  "FAQ": [
    {
      "question": "Come trovare i prodotti?",
      "answer": "Su https://www.rstluce.it puoi trovare i prodotti navigando il catalogo o usando il campo di ricerca. Puoi cercare per categoria o parola chiave, e accedere alla ricerca avanzata in fondo al sito.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Come acquistare un prodotto?",
      "answer": "Aggiungi l'articolo al carrello, procedi con il checkout, effettua login se richiesto e inserisci i dati di fatturazione e spedizione. Completa il pagamento con la modalità scelta per finalizzare l'ordine.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Come pagare un prodotto?",
      "answer": "Puoi pagare con carta di credito, PayPal, bonifico bancario o contrassegno (solo per ritiro in sede). Le transazioni con carta di credito sono gestite in sicurezza da PayPal sul loro server.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Quali informazioni relative al mio ordine riceverò via mail?",
      "answer": "Riceverai conferma dell'ordine, comunicazione di ordine in elaborazione e la notifica di spedizione con corriere e numero di tracciamento. La fattura viene inviata via email in formato PDF.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Quali forme di pagamento sono accettate?",
      "answer": "Si accettano Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario e Contrassegno (solo per ritiro in sede). La pagina di pagamento con PayPal è sicura e gestita direttamente da PayPal.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Quali sono i tempi di consegna?",
      "answer": "RST LUCE si impegna a consegnare i prodotti entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. I tempi effettivi dipendono dalla disponibilità di magazzino e vengono comunicati nella scheda prodotto.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Quali sono le spese di spedizione?",
      "answer": "Le spese di spedizione in Italia sono a carico del cliente per ordini con imponibile inferiore a €90. Per l'estero le spese sono sempre a carico del cliente e variano in base alla nazione.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "La spedizione è assicurata?",
      "answer": "Sì, tutte le spedizioni sono assicurate. Al momento della consegna è importante verificare l'integrità dell'imballo e firmare con riserva di controllo in caso di danni.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Posso richiedere una consegna a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?",
      "answer": "Sì, è possibile spedire a un indirizzo diverso purché si trovi nella stessa nazione dell'indirizzo di fatturazione. Inserisci l'indirizzo alternativo durante il checkout.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "È possibile indicare un giorno o orario preciso per la consegna?",
      "answer": "No, le consegne vengono gestite dal corriere e non è possibile specificare un orario preciso. Assicurati che ci sia qualcuno all'indirizzo di consegna per ricevere il pacco.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Cosa fare se il corriere non trova nessuno al momento della consegna?",
      "answer": "Il corriere effettuerà due tentativi di consegna. Se i tentativi falliscono, il pacco rimarrà in giacenza presso il corriere e potrà essere rimbalzato indietro se non ritirato.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Come posso controllare lo stato della spedizione?",
      "answer": "Riceverai via email il numero di spedizione e il corriere. Controlla lo stato direttamente sul sito del corriere a partire dal giorno lavorativo successivo all'invio del tracking.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Posso rendere il prodotto che ho acquistato?",
      "answer": "Sì, puoi restituire un prodotto integro, non utilizzato e completo della confezione originale entro 14 giorni dalla ricezione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Quali sono le condizioni per effettuare un reso?",
      "answer": "Il prodotto deve essere integro, non danneggiato, con cartellino e confezione originale. In caso di kit, devono essere restituite tutte le parti in un'unica spedizione.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "In caso di restituzione, mi verranno rimborsati i costi di spedizione?",
      "answer": "No, le spese di spedizione del reso e della eventuale riconsegna sono a carico del cliente.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Posso cambiare un prodotto acquistato online?",
      "answer": "No, non è possibile sostituire un prodotto acquistato online. Devi restituire il prodotto e acquistare un nuovo articolo separatamente.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Cosa devo fare per rendere un prodotto?",
      "answer": "Contatta il servizio clienti a linealuce@rstluce.it o info@rstluce.it, oppure chiama +39 0362 597911 interno 3. Ti verrà inviato un modulo di reso da compilare e dovrai spedire il prodotto integro in un imballaggio sicuro.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Quando sarà effettuato il rimborso per un reso?",
      "answer": "Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito. Se hai pagato con bonifico, dovrai fornire l'IBAN per l'accredito.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "I dati della mia carta di credito sono protetti?",
      "answer": "Sì, la sicurezza del pagamento con carta di credito è garantita da PayPal. I dati sensibili vengono inseriti direttamente sul server sicuro di PayPal e non sul sito rstluce.it.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Che cosa succede ai miei dati personali?",
      "answer": "RST Forniture Elettriche garantisce che i dati personali sono trattati in conformità al GDPR e al codice della privacy e non saranno ceduti a terzi. Per maggiori dettagli consulta la sezione Cookie Policy sul sito.",
      "language": "it"
    }
  ],
  "informazioni_operative": {
    "sede": "Via Brughetti 9 f/g, 20813 Bovisio Masciago (MB), Italia",
    "orari_showroom": "Lun-Ven 09:00-12:00 / 14:30-18:00, Sab 09:00-12:00, Dom chiuso",
    "orari_negozio": "Lun-Ven 08:30-12:15 / 14:30-18:15, Sab 08:30-12:15, Dom chiuso",
    "contatti": {
      "email": [
        "info@rstluce.it",
        "linealuce@rstluce.it"
      ],
      "telefono": "+39 0362 597911",
      "interno_sito": "3",
      "interno_negozio": "4"
    },
    "spedizioni": "Spedizione in tutta Italia con TNT-FedEx; gratuita per ordini con imponibile pari o superiore a €90, a carico del cliente per importi inferiori. Per ordini esteri sempre a carico del cliente.",
    "pagamenti": [
      "Carta di credito",
      "PayPal",
      "Bonifico bancario",
      "Contrassegno (solo per ritiro in sede)"
    ],
    "reso": "Il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione; i beni devono essere restituiti integri, completi di confezione originale e cartellino.",
    "garanzia": "Garanzia convenzionale del produttore e garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).",
    "responsabilita": "RST LUCE non è responsabile per danni derivanti da mancata accettazione dell'ordine o ritardi del corriere. Eventuali danni all'imballo devono essere segnalati al momento della consegna con riserva scritta.",
    "privacy": "I dati personali sono raccolti e trattati per gestire gli ordini e non saranno ceduti a terzi. Titolare del trattamento: RST Forniture Elettriche snc di Carletto M. & C."
  },
  "processi": {
    "ordine": "Il cliente seleziona i prodotti, aggiunge al carrello, completa i dati di fatturazione e spedizione, sceglie il metodo di pagamento e conferma l'ordine.",
    "conferma_ordine": "RST LUCE invia una email di conferma con i dettagli dell'ordine e il numero d'ordine.",
    "spedizione": "Una volta ricevuto il pagamento o la prova del bonifico, il pacco viene preparato e spedito con corriere; il cliente riceve il tracking via email.",
    "reso": "Il cliente invia la richiesta di reso via email, riceve il modulo, prepara la spedizione assicurata e restituisce il prodotto integro secondo le condizioni previste.",
    "rimborso": "Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito e dalla verifica delle condizioni; lo strumento di rimborso dipende dalla modalità di pagamento originaria."
  },
  "policy": {
    "accettazione_ordine": "Il contratto si considera concluso con l'accettazione anche parziale dell'ordine da parte di RST LUCE.",
    "pagamento": "Le transazioni con carta di credito sono gestite da PayPal; il sito non riceve i dati sensibili della carta.",
    "spedizione": "I corrieri eseguono due tentativi di consegna; il cliente deve controllare l'integrità dell'imballo alla ricezione.",
    "reso": "Le spese di restituzione sono a carico del cliente; la merce deve essere integra nella confezione originale.",
    "garanzia": "I prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore e dalla garanzia di conformità di 24 mesi per i consumatori.",
    "diritto_di_recesso": "Il cliente consumatore può recedere entro 14 giorni senza motivazione, seguendo le modalità di comunicazione e restituzione previste dalla normativa (D.Lgs. 21/2014).",
    "proprieta_intellettuale": "Il sito e i marchi sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale; è vietata la riproduzione non autorizzata.",
    "privacy": "I dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR e del codice della privacy italiano; non saranno ceduti a terzi."
  }
}