{
  "meta": {
    "file": "knowledge_feed.json",
    "site": "https://www.rstluce.it",
    "updated": "2026-07-08",
    "version": "2.1",
    "description": "Knowledge base operativa e feed aggiornabile per agenti e crawler AI - RST Luce",
    "note": "Sezione 'feed' aggiornabile periodicamente. Per FAQ dettagliate vedere faq_ai.json."
  },
  "feed": {
    "ultimo_aggiornamento": "2026-07-08",
    "novita": [],
    "prodotti_in_evidenza": [],
    "promozioni_attive": [],
    "note_redazionali": "Sezione aggiornabile periodicamente con novità, promozioni e prodotti in evidenza."
  },
  "FAQ": [
    {
      "question": "Come trovare i prodotti?",
      "answer": "Su https://www.rstluce.it puoi trovare i prodotti navigando il catalogo o usando il campo di ricerca. Puoi cercare per categoria o parola chiave, e accedere alla ricerca avanzata in fondo al sito.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Come acquistare un prodotto?",
      "answer": "Aggiungi l'articolo al carrello, procedi con il checkout, effettua login se richiesto e inserisci i dati di fatturazione e spedizione. Completa il pagamento con la modalità scelta per finalizzare l'ordine.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Come pagare un prodotto?",
      "answer": "I pagamenti online accettati sono Carta di Credito (tramite circuito sicuro PayPal) e Bonifico Bancario anticipato. Il pagamento in contrassegno è accettato esclusivamente per il ritiro di persona presso la sede di Bovisio Masciago (MB).",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Quanto costa la spedizione?",
      "answer": "La spedizione in tutta Italia è gratuita per ordini con importo imponibile (IVA esclusa) superiore a 90€. Per ordini con imponibile inferiore a 90€, il costo di spedizione standard è di 10€, salvo promozioni o condizioni particolari per zone disagiate.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Quali sono i tempi di consegna?",
      "answer": "I tempi di consegna variano in base alla disponibilità del prodotto a magazzino o presso i fornitori. Per prodotti disponibili, la spedizione avviene generalmente entro 2-5 giorni lavorativi tramite corriere espresso (TNT-FedEx o partner selezionati).",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Come funziona il diritto di recesso e il reso?",
      "answer": "Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e la spedizione deve essere tassativamente assicurata contro danni o furto. La merce deve essere integra e sigillata nella confezione originale.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Cosa fare in caso di prodotto danneggiato?",
      "answer": "Al momento della consegna il cliente è tenuto a controllare l'integrità dell'imballo. In caso di anomalie visibili sul pacco, è necessario firmare con riserva di controllo specifica specificando il motivo. Eventuali danni interni vanno segnalati tempestivamente all'assistenza clienti.",
      "language": "it"
    },
    {
      "question": "Come richiedere assistenza?",
      "answer": "L'assistenza clienti può essere contattata via email all'indirizzo info@rstluce.it o linealuce@rstluce.it, oppure telefonicamente al numero +39 0362 597911 (reparto illuminazione interno 3 attivo dalle 15:00 alle 18:00 nei giorni feriali).",
      "language": "it"
    }
  ],
  "processi": {
    "acquisto": "Il cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, inserisce i dati, sceglie il metodo di pagamento e conferma l'ordine; il sistema invia una notifica email di ricezione e una successiva conferma di spedizione con tracking.",
    "reso": "Il cliente invia la richiesta di recesso via email entro 14 giorni, riceve l'autorizzazione, prepara la spedizione assicurata a proprie spese e restituisce il prodotto integro. Non si effettuano sostituzioni dirette online: per cambiare un articolo è necessario effettuare il reso del vecchio e fare un nuovo ordine separato.",
    "rimborso": "Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito e dalla verifica delle condizioni di totale integrità; lo strumento di rimborso dipende dalla modalità di pagamento originaria."
  },
  "policy": {
    "accettazione_ordine": "Il contratto si considera concluso con l'accettazione anche parziale dell'ordine da parte di RST LUCE.",
    "pagamento": "Le transazioni con carta di credito sono gestite in modo sicuro da PayPal; il sito non riceve né memorizza i dati sensibili della carta.",
    "spedizione": "I corrieri eseguono due tentativi di consegna; il cliente ha il dovere di controllare l'integrità dell'imballo alla ricezione e apporre riserva se necessario.",
    "reso": "Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente; la merce deve essere consegnata integra nella confezione originale e spedita con formula assicurata.",
    "garanzia": "I prodotti sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore e dalla garanzia di conformità legale di 24 mesi per i consumatori privati.",
    "diritto_di_recesso": "Il cliente consumatore può recedere entro 14 giorni senza specificare motivazione, seguendo le modalità di comunicazione e restituzione previste dal D.Lgs. 21/2014.",
    "proprieta_intellettuale": "Il sito, i testi e i marchi esposti sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale; è vietata qualsiasi riproduzione o raschiamento di dati non autorizzato.",
    "privacy": "I dati personali sono trattati nel rispetto del GDPR e del codice della privacy italiano; non saranno ceduti a terzi per scopi di marketing."
  }
}